Envíos y devoluciones

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra.

Lima: Dentro de los 2 días hábiles siguientes

Provincia: Dentro de los 5 días hábiles siguientes. Llegamos a todas las provincias del Perú

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra, como máximo, al día hábil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no recibas el correo de confirmación dentro de ese plazo, por favor envíanos un mensaje a la siguiente dirección electrónica: soporte@lavikingaoficial.com

En caso quieras recoger tu pedido, puedes acercarte, previa cita, a nuestro showroom, ubicado en av, General Cordova 735 – Miraflores

FORMAS DE PAGO

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Mercado Pago: Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro y American Express.

En el caso de que Mercado Pago rechace tu tarjeta comprueba que:

La tarjeta no esté vencida.
Que no se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. la Vikinga Oficial E.I.R.L. solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

PEDIDOS Y PRODUCTOS

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

la Vikinga Oficial E.I.R.L.solo vende artículos en perfecto estado. Sin embargo, si recibieras tu producto con alguna imperfección, te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje al e-mail soporte@lavikingaoficial.com y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega una producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje al e-mail soporte@lavikingaoficial.com

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) a nivel nacional.

¿La ciudad de entrega puede ser diferente al de la compra?

Sí, siempre y cuando la ciudad de entrega se encuentre dentro del Perú.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE INDUMENTARIA

Lima:

Para las compras realizadas en la Vikinga Oficial E.I.R.L.se podrán realizar cambios por talla durante los primeros siete (7) días calendario después de la recepción del producto.
Para hacer efectivo el derecho al cambio es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión).
Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 7 días hábiles En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
Al momento del recojo del producto, el empaque debe entregarse al Courier completamente sellado y embalado (tal como fue entregado).
Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, salvo que presente falla de producción
Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.
Los clientes que pagaron un costo de envío inicial no serán expuestos a otro cargo por envío en los casos de cambios y devoluciones.
El costo de envío para cambios y devoluciones será asumido por los clientes que no pagaron un costo de envío inicial.
Los Suplementos no tienen devolución

Provincia:

Los clientes que realizaron sus compras en provincia, deberán acercarse a las agencias de nuestro Courier Urbano y dejar el empaque completamente sellado.
Solo se aceptarán cambios en las provincias indicadas

Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente y envíanos una imagen del mismo. Para más información o dudas por favor escríbenos a soporte@lavikingaoficial.com

Asegúrate de cumplir con las políticas antes expuestas. Recuerda que el producto no debe presentar signos de uso. Todo cambio o devolución estará sujeto a evaluación
Las devoluciones de dinero serán efectuadas mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra.

Si es extorno de tarjeta de crédito o débito, el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente entre 20 y 30 días há
La Vikinga oficial EIRL podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES DE SUPLEMENTOS

ENVÍOS DE LOS SUPLEMENTOS

la Vikinga Oficial E.I.R.L. utiliza a Lab Nutrition como despachante de los suplementos ofrecidos por la web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Lab Nutrition valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Lab Nutrition comunicará por correo electrónico a los Usuarios, los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.
El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de Lab Nutrition, si en caso el Usuario no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra Lab Nutrition tendría que crear una nueva orden con la dirección solicitada por el Usuario teniendo en cuenta los nuevos plazos de entrega, establecidos por Lab Nutrition y los costos asociados a esta nueva dirección.
Lab Nutrition realizará hasta dos intentos de visita al domicilio indicado por el Usuario. Si en la primera visita el Usuario está ausente, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma, y el detalle físico del domicilio. El siguiente día útil de efectuada la primera visita, el transportista realizará un último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega, al Usuario se le vuelve a encontrar ausente, el pedido será retornado a Lab Nutrition, y la compra será anulada, llegando luego un correo electrónico al Usuario. En caso el Usuario aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra.
Lab Nutrition cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el Usuario selecciona DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del Usuario no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, Lab Nutrition cursará comunicación con el Usuario para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el bien adquirido.
Cuando el Usuario recibe un producto que no es de grandes dimensiones, deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contactos inmediatamente con Lab Nutrition. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario firmará la Guía de Remisión y Boleta de Venta o Factura, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios.
Lab Nutrition, al realizar la entrega de un producto de grandes dimensiones, envía con el transportista, un “FORMATO DE CONFORMIDAD DE ENTREGA”, donde el cliente debe firmar al recibir, dejando constancia que, realizó la revisión física externa del producto y que este se encuentra en buenas condiciones. De tener alguna observación al momento de la recepción, no debe recibir el producto ni firmar ningún documento, y ponerse en contacto inmediatamente con Lab Nutrition; asimismo el transportista deberá llevarse el producto. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario no podrá presentar reclamo por daño de producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios.
El Transportista al realizar la entrega de productos de grandes dimensiones, no está facultado ni está autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, etc. La entrega se realizará hasta un máximo de 3 pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable (escaleras amplias o ascensor de grandes dimensiones). No se ingresará el producto por balcones, ventanas ni tragaluz.
El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO POR DERECHO DE DEVOLUCIÓN

la Vikinga Oficial E.I.R.L. ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros tres (3) días naturales después de la entrega del producto.
Las devoluciones y / o cambios deberán ser solicitados por medio de nuestro whatsapp.
Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.

CONDICIONES GENERALES:

Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

Todo cambio o devolución se realizará hasta hasta tres (3) días naturales después (llámese días útiles a los contabilizados de Lunes a Viernes, no aplican fines de semana ni feriados), después de la entrega del producto.
Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución. Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 48 horas luego de recibir el producto.
En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
Es el comprador quien se hará cargo de los gastos de envío por una devolución y también en caso desee cambiarlo del gasto del nuevo envío.

CONDICIONES GENERALES PARA LA RECOLECCIÓN

Por regla general el cliente debe acercarse a una sucursal autorizada del Courier de Lab Nutriton, con la guía/formato enviado por Lab Nutrition a través de correo electrónico para proceder a devolver el producto.
Si el producto no es enviado posterior a 5 días naturales desde que se realizó la guía de devolución se considerará como cancelada la solicitud.
El personal de la sucursal autorizada del Courier de Lab Nutrition, no se encuentra facultado para desarmar o manipular el producto, el producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta o factura).

En caso de que Lab Nutrition considere necesario el recojo, esta será realizada directamente en la dirección donde el producto se entregó.
Tener en cuenta que:

El personal encargado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta factura), la misma que deberá entregar al personal encargado del recojo.

CONSIDERACIONES GENERALES:

Tener en cuenta que de no cumplir con estos requisitos el cambio o devolución podría ser invalidado.
Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de Lab Nutrition , tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera.